سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Teechhy، نسعى لضمان رضا العملاء بشكل كامل عن مشترياتهم. لذلك، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة وشفافة لتسهيل معالجة أي مشكلات تتعلق بالمنتجات. يمكن للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال فترة 14 يومًا من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفق بجميع الملحقات والفواتير.

يشمل الاسترجاع الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا، معيبًا، أو لم يكن مطابقًا للوصف على الموقع. في حال الرغبة بالاستبدال، نحرص على إرسال منتج بديل مطابق أو تقديم خيار آخر حسب توافر المخزون.

لا يشمل الاسترجاع المنتجات المستخدمة بشكل غير صحيح، المنتجات التي تم العبث بها، أو المنتجات التي تتضرر بسبب سوء الاستخدام. يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع لأسباب غير متعلقة بالعيب أو التلف.

لضمان سرعة معالجة طلبات الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، مع تقديم صورة للمنتج والفاتورة. بعد التحقق من حالة المنتج، نقوم بإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال في أقرب وقت ممكن.

نحن في Teechhy نؤمن أن سياسة الاسترجاع الواضحة تعزز الثقة بيننا وبين عملائنا، وتسهم في تجربة تسوق مريحة وآمنة، بما يضمن رضا الجميع.